[NEO VOICE] 시장마다 다르게, 글로벌 이커머스 시장을 개척하는 팀

자기소개와 함께, ASEAN/TW MD팀에서 맡고 있는 역할을 소개해주세요!

안녕하세요. ASEAN/TW MD팀에서 동남아/대만 플랫폼 사업을 리드하고 있는 이보슬입니다.

저희 팀은 올해 3월부터 본격적으로 운영을 시작한 신설팀으로, 쇼피를 통해 대만·싱가포르·말레이시아·필리핀·베트남 시장을 운영하고 있으며, 현재 브라질 시장까지 확장하고 있습니다. 팀 출범 이후 월 매출이 1억 원대에서 10억 원대로 성장했으며, Double Day와 Mini Spike 등 다양한 플랫폼 프로모션을 통해 브랜드 인지도와 매출을 함께 확대해 왔습니다.

저는 팀장으로서 국가별 성장 전략과 프로모션 방향을 수립하고, 매출과 광고 효율, 전환율 등 핵심 지표를 관리하고 있습니다. 무엇보다 각 담당자가 시장의 특성을 이해하고 주도적으로 성과를 만들어낼 수 있도록 방향을 제시하고 지원하는 역할을 중요하게 생각합니다.

팀 안에서 각 구성원들은 어떤 역할을 맡고, 서로 어떻게 협업하나요?

현재 팀은 저를 포함해 총 네 명으로, 세 명의 담당자가 각각 두 개 국가를 맡아 운영하고 있습니다. 각 담당자는 국가별 매출과 주요 지표를 관리하며 프로모션, 광고, 라이브, 인플루언서 협업 등 다양한 활동을 통해 성장을 만들어가고 있습니다.

국가별로 담당자가 나뉘어 있지만, 업무는 긴밀하게 연결되어 있습니다. 예를 들어 신제품 프로모션을 진행할 때 공통으로 활용할 수 있는 콘텐츠와 행사 방향은 함께 기획하고, 실제 운영에서는 각 국가의 소비자 특성과 언어에 맞춰 현지화합니다. 서로의 성공 사례를 공유하고 다른 시장에도 적용할 수 있는 방법을 함께 고민하기도 합니다.

저는 팀장으로서 방향과 우선순위는 명확하게 제시하되, 실제 시장에서 실행하는 담당자의 판단과 의견을 중요하게 생각합니다. 각자의 전문성과 자율성을 바탕으로 성과를 만들고, 그 경험을 팀 전체의 경쟁력으로 발전시키는 것이 저희 팀이 추구하는 협업 방식입니다.

나라마다 시장과 소비자 성향이 꽤 다를텐데요. 여러 시장을 동시에 다루면서 특히 신경 쓰는 부분이 있나요?

가장 중요하게 생각하는 건 여러 국가를 하나의 시장처럼 접근하지 않는 것입니다. 같은 K-뷰티 제품이라도 국가별로 소비자가 중요하게 생각하는 가치와 구매 결정 요인이 다르기 때문입니다.

어떤 시장에서는 가격 혜택과 프로모션이 중요하고, 다른 시장에서는 브랜드 신뢰도나 제품의 성분, 실제 사용 경험을 전달하는 콘텐츠가 더 효과적일 수 있습니다. 따라서 모든 국가에 동일한 전략을 적용하기보다 각 시장의 소비자 특성과 반응에 맞춰 운영 전략을 조정하고 있습니다.

이를 위해 국가별 매출과 광고 효율뿐 아니라 방문자 수, 전환율, 재구매율 등 다양한 지표를 함께 분석합니다. 유입이 부족한 것인지, 구매 전환이 낮은 것인지에 따라 해결 방법이 달라지기 때문입니다. 분석 결과를 바탕으로 성과가 낮은 상품은 정리하고, 반응이 좋은 핵심 상품에 광고와 노출을 집중하는 등 운영 효율을 개선하고 있습니다.

또한 현지 물류와 배송 경험 역시 중요한 경쟁력이라고 생각합니다. 국가별 물류 환경과 플랫폼 정책이 다른 만큼, 현지 운영 체계를 안정화해 고객이 원활하게 제품을 구매하고 받아볼 수 있는 환경을 만드는 데에도 신경 쓰고 있습니다.

업무를 하시면서 가장 기억에 남는 프로젝트나 성과가 있다면 소개해주세요.

가장 기억에 남는 건 싱가포르에서 진행한 DFK 라이브 프로젝트입니다. 당시 쇼피 및 현지 주요 KOL들과 협력해 Double Day 기간 동안 라이브 방송을 진행했고, 목표 매출을 초과 달성하는 성과를 거뒀습니다. 특히 단순한 가격 할인이나 개별 프로모션에 의존하지 않고, 플랫폼과 크리에이터의 협업을 통해 만들어낸 성과라는 점에서 의미가 컸습니다.

무엇보다 인상 깊었던 건 라이브 현장에서 직접 느낀 에너지와 실행력이었습니다. 평소 온라인에서 매출 지표를 확인할 때와 달리, KOL들이 실시간으로 시청자와 소통하며 제품을 소개하고 실제 구매로 이어지는 과정을 보면서 라이브 커머스의 가능성을 생생하게 체감할 수 있었습니다.

이 경험을 통해 플랫폼과 크리에이터의 영향력, 콘텐츠, 상품의 매력이 적절히 결합된다면 가격 할인 외의 방식으로도 충분히 성과를 만들 수 있다는 것을 배웠습니다. 앞으로도 이러한 성공 경험을 다른 국가에 적용하고 발전시키면서, 새로운 성장 기회를 지속적으로 발굴해 나가고 싶습니다.

앞으로 팀이 이루고 싶은 목표나, 새롭게 도전해보고 싶은 일이 있다면 들려주세요.

앞으로의 가장 큰 목표는 현재의 매출 성장세를 이어가면서도, 일회성 프로모션에 의존하지 않고 지속적으로 성과를 만들어낼 수 있는 사업 구조를 구축하는 것입니다.

이를 위해 먼저 국가별 성장 전략을 더욱 정교하게 만들어가고자 합니다. 대만과 싱가포르 등 기존 시장에서는 핵심 상품과 신규 고객 유입을 확대하고, 말레이시아에서는 KOL 협업과 라이브 커머스를 통해 새로운 매출 채널을 강화할 계획입니다. 또한 베트남의 현지 운영 기반을 안정화하고, 브라질과 같은 신규 시장에서도 성장 가능성을 검증해 나가고자 합니다.

이와 함께 국가별 현지 물류 체계를 강화해 고객의 배송 경험과 운영 효율을 개선하고, 쇼피에서 축적한 경험과 인사이트를 바탕으로 틱톡샵까지 판매 채널을 확대하며 새로운 성장 기회를 만들어갈 계획입니다.

궁극적으로는 각 국가의 담당자가 시장을 주도적으로 성장시키고, 그 과정에서 얻은 성공 경험을 팀 전체가 공유하는 조직을 만들고 싶습니다. 단순히 매출 규모를 키우는 것을 넘어, 지속적으로 성장할 수 있는 운영 체계와 경쟁력을 갖춘 팀으로 발전하는 것이 목표입니다.

ASEAN/TW MD팀에 합류하려면 어떤 역량과 경험이 필요할까요?

가장 중요하게 생각하는 역량은 데이터를 기반으로 문제를 정의하고, 이를 실제 성과로 연결하는 실행력입니다. 쇼피 MD는 단순히 상품을 등록하거나 프로모션을 운영하는 것이 아니라, 매출·광고 효율·전환율 등 다양한 지표를 분석하고 상품 구성, 가격, 광고 전략 등을 개선하며 성과를 만들어가는 역할입니다. 따라서 숫자를 읽는 능력뿐 아니라 가설을 세우고 직접 실행하는 태도가 중요합니다.

두 번째는 새로운 시장과 환경에 대한 학습 능력입니다. 저희 팀은 여러 국가를 운영하며 라이브 커머스, KOL 협업, 현지 물류 구축 등 다양한 과제를 추진하고 있습니다. 정해진 답이 없는 상황에서도 시장의 변화를 빠르게 파악하고 새로운 방법을 시도할 수 있는 분이라면 잘 맞을 것 같습니다.

마지막은 협업과 커뮤니케이션 능력입니다. MD 업무는 상품 기획, 콘텐츠, 디자인, 물류 등 여러 부서와 긴밀하게 연결되어 있기 때문에 적극적으로 소통하고 서로의 경험을 공유하며 더 나은 결과를 만들어가는 자세가 필요합니다.

물론 처음부터 모든 시장을 이해하거나 풍부한 쇼피 운영 경험을 갖출 필요는 없습니다. 관련 경험도 중요하지만, 저는 새로운 것을 빠르게 배우고 주도적으로 실행하며, 그 결과를 바탕으로 끊임없이 개선해 나가는 태도를 더 중요하게 생각합니다.

입사를 고민 중인 분들에게 한마디 해주세요!

저희 ASEAN/TW MD팀은 이미 완성된 사업을 유지하기보다, 빠르게 성장하는 사업의 다음 단계를 직접 만들어가는 팀입니다. 새로운 시장과 판매 방식을 개척하고, 국가별 성장 전략을 찾아가는 과정에서 개인이 주도적으로 기여할 수 있는 기회도 많습니다.

빠르게 변화하는 환경인 만큼 스스로 판단하고 해결해야 할 과제도 있지만, 그만큼 자신의 고민과 실행이 실제 사업의 성과로 이어지는 경험을 할 수 있습니다. 저 역시 팀원들이 단순히 주어진 목표를 달성하는 것을 넘어, 각자 맡은 국가의 사업을 주도적으로 이끄는 MD로 성장하길 바랍니다.

글로벌 이커머스 시장에서 새로운 기회를 찾고, 데이터와 실행을 통해 직접 성과를 만들어가는 일에 매력을 느끼는 분이라면 저희 팀과 좋은 시너지를 낼 수 있을 것 같습니다. Dr.Reju-All이 더 많은 국가의 고객에게 사랑받는 브랜드로 성장하는 여정을 함께할 분들을 기다리고 있습니다!